Pravilnik o vračilih
Pravilnik o odstopu od pogodbe, vračilih, zamenjavah in povračilih
Zadnja posodobitev: 28. julij 2026
Ta pravilnik velja za izdelke, kupljene neposredno pri:
Prodajalec je:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italija
ID za DDV: IT09120770012
REA: TO-1026079
E-pošta: info@qualiteam.com
Telefon: +39 0125 54691
Ta pravilnik ne velja za izdelke, kupljene na Amazonu, drugi spletni tržnici, v lekarni, bolnišnici, pri distributerju ali drugem tretjem prodajalcu. V teh primerih se obrnite na prodajalca, pri katerem ste izdelek kupili.
1. Potrošniki in poslovne stranke
Zakonska pravica do odstopa od pogodbe, opisana spodaj, velja za potrošnike: fizične osebe, ki kupujejo za namene, ki niso povezani z njihovo pridobitno, poklicno ali poslovno dejavnostjo.
Vračila s strani bolnišnic, klinik, distributerjev, zdravstvenih delavcev, ki kupujejo za poklicne namene, in drugih poslovnih strank ureja veljavni prodajni sporazum in zahtevajo predhodno pisno soglasje družbe Qualiteam.
Nič v tem pravilniku ne omejuje prisilnih pravic, ki veljajo po zakonodaji države prebivališča potrošnika.
2. Zakonska pravica potrošnikov do odstopa od pogodbe
Z izjemami, opisanimi spodaj, lahko potrošnik odstopi od spletnega nakupa brez navedbe razloga v 14 dneh.
Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo imenuje potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest nad izdelkom.
Pri naročilu, ki vsebuje več izdelkov, dostavljenih ločeno, začne rok teči z dnem prejema zadnjega izdelka. Pri izdelku, ki se dostavi v več pošiljkah ali kosih, začne rok teči z dnem prejema zadnje pošiljke ali kosa.
Zadošča, da potrošnik obvestilo o odstopu od pogodbe pošlje pred potekom 14-dnevnega roka.
3. Kako uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe
Potrošnik lahko pravico do odstopa od pogodbe uveljavlja na enega od naslednjih načinov:
Spletna funkcija za odstop od pogodbe
Uporabite vidno izpostavljeno funkcijo »Tukaj odstopite od pogodbe« na spletnem mestu, kjer je bil nakup opravljen:
Po predložitvi spletne izjave o odstopu od pogodbe bo družba Qualiteam brez nepotrebnega odlašanja poslala potrdilo o prejemu po e-pošti ali drugem trajnem elektronskem mediju.
E-pošta ali pisno obvestilo
Pošljite jasno izjavo, ki potrjuje odločitev o odstopu od pogodbe, na:
E-pošta: info@qualiteam.com
ali po pošti na naslov:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italija
Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe na koncu tega pravilnika, vendar uporaba tega obrazca ni obvezna.
Obvestilo naj po možnosti vsebuje:
- ime in kontaktne podatke potrošnika;
- številko naročila;
- izdelek, ki se vrača;
- datum naročila in datum dostave; in
- e-poštni naslov, na katerega naj se pošlje potrdilo.
Družba Qualiteam lahko zagotovi številko odobritve vračila (Return Authorisation Number) in navodila za vračilo za lažjo identifikacijo in obdelavo. Številka odobritve vračila je administrativni pripomoček in ni pogoj za veljavno uveljavljanje zakonske pravice do odstopa od pogodbe.
4. Higiensko zapečateni izdelki za enega bolnika
Pooperativne opornice, medicinska oblačila in sorodni izdelki za stik z bolnikom proizvajalca Qualiteam so namenjeni večkratni uporabi samo pri enem bolniku.
Kadar je tak izdelek:
- dobavljen v higiensko zapečateni embalaži;
- pred nakupom izrecno opredeljen kot higiensko zapečaten izdelek; in
- po odprtju neprimeren za vračilo iz utemeljenih higienskih razlogov ali razlogov za varovanje zdravja,
zakonska pravica do odstopa od pogodbe preneha, če potrošnik po dostavi odpre higienski pečat, v skladu s členom 59(1)(e) Italijanskega zakonika o potrošnikih (Codice del Consumo).
To je zato, ker družba Qualiteam po odprtju higienskega pečata ne more več zanesljivo jamčiti, da izdelek ni bil preizkušen, nošen ali izpostavljen koži, pooperativnemu območju, obvezi za rano ali telesnim tekočinam. Izdelka zato ni mogoče varno predati drugemu bolniku.
Kaj šteje za odprtje higienskega pečata
Higienski pečat je zapiralo, zaščiteno pred nepooblaščenim odpiranjem, ali zapečatena embalaža izdelka, ki je ni mogoče odpreti brez nepopravljive in vidne poškodbe.
Samo odprtje kurirske kuverte, dostavne škatle ali druge zunanje transportne embalaže ne pomeni odprtja higienskega pečata.
Preden odprete higienski pečat, preverite naslednje informacije na zunanji strani zapečatene embalaže:
- ime in model izdelka;
- velikost;
- barva, če je primerno;
- količina; in
- ali izdelek ustreza naročilu.
Če se zdi higienski pečat ob dostavi poškodovan ali že odprt, izdelka ne uporabljajte. Čim prej se obrnite na družbo Qualiteam in predložite fotografije embalaže in pečata.
Izjema glede higienskega pečata ne omejuje pravic potrošnika, kadar je izdelek pomanjkljiv, poškodovan, nevaren, ni tak, kot je opisan, ali se razlikuje od naročenega izdelka.
Za izdelke, ki pred nakupom niso opredeljeni kot higiensko zapečateni izdelki, še naprej veljajo običajna pravila o odstopu od pogodbe in vse druge veljavne izjeme.
5. Izdelki po meri in prilagojeni izdelki
Zakonska pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, izdelane po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojene njegovim osebnim potrebam, vključno z velikostmi ali konfiguracijami, izdelanimi po meri.
Izbira med standardnimi velikostmi, barvami ali standardnimi možnostmi izdelkov družbe Qualiteam sama po sebi ne pomeni, da je izdelek izdelan po meri.
Na strani izdelka ali v ponudbi bo izdelek pred oddajo naročila opredeljen kot izdelek po meri ali prilagojen izdelek.
Ta izjema ne vpliva na pravice v zvezi z napakami, poškodbami, nepravilno izdelavo ali neskladnostjo.
6. Vračilo izdelkov po odstopu od pogodbe
Po obvestilu o odločitvi za odstop od pogodbe mora potrošnik vrniti blago brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem obvestilu.
Družba Qualiteam bo zagotovila pravilen naslov za vračilo in, če je primerno, številko odobritve vračila. Izdelkov ne pošiljajte na sedež družbe, razen če družba Qualiteam potrošniku izrecno ne naroči tako.
Potrošnik krije neposredne stroške vračila izdelkov po običajnem zakonskem odstopu od pogodbe, razen če je družba Qualiteam pristala na kritje teh stroškov.
Priporočamo uporabo storitve pošiljanja s sledenjem in hrambo potrdila o odpošiljanju. Družba Qualiteam ne sprejema vračil, poslanih z odkupnino.
Izdelek mora biti ustrezno zapakiran, da se preprečijo poškodbe med prevozom. Originalna kurirska škatla ni obvezna za zakonski odstop od pogodbe, vendar mora higienski pečat ostati nedotaknjen, kadar velja higienska izjema.
7. Pregled in zmanjšanje vrednosti
Za izdelke, za katere ne velja izjema glede higienskega pečata, lahko potrošnik izdelek pregleda le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, na enak način, kot bi bilo to razumno dovoljeno v fizični trgovini.
Kadar je to zakonsko dovoljeno, je potrošnik lahko odgovoren za kakršno koli zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tistega, ki je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Za higiensko zapečatene izdelke za enega bolnika ima odprtje higienskega pečata posledice, opisane v razdelku 4, in ne povzroči le znižanja vrednosti zaradi zmanjšane vrednosti.
Če se higiensko zapečaten izdelek vrne z odprtim pečatom in se ne zatrjuje nobenih napak ali neskladnosti, bo družba Qualiteam stopila v stik s stranko glede ponovne dostave izdelka na stroške stranke.
8. Vračila kupnine ob zakonskem odstopu od pogodbe
Po veljavnem zakonskem odstopu od pogodbe bo družba Qualiteam povrnila:
- plačano ceno za vrnjeni izdelek; in
- prvotne stroške dostave do višine stroškov najcenejše standardne metode dostave, ponujene za naročilo.
Družba Qualiteam ni dolžna povrniti dodatnih stroškov dostave, ki nastanejo, če potrošnik izbere ekspresno, vrhunsko ali dražjo metodo dostave.
Vračilo kupnine bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko je družba Qualiteam obveščena o odstopu od pogodbe. Družba Qualiteam lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej.
Vračilo se izvede z uporabo enakega plačilnega sredstva, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če potrošnik izrecno ne pristane na drugačno plačilno sredstvo. Za vračilo se ne zaračunajo nikakršne pristojbine.
Če se vrne le del naročila, se stroški dostave povrnejo le v obsegu, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.
9. Dodatno 30-dnevno jamstvo za vračilo neodprtih izdelkov
Poleg zgoraj opisanih zakonskih pravic družba Qualiteam potrošnikom ponuja prostovoljno 30-dnevno obdobje za vračilo upravičenih neodprtih izdelkov, kupljenih neposredno na Qualiteam.com ali Callabyqualiteam.com.
Za uveljavljanje jamstva:
- vračilo mora biti zahtevano v 30 dneh po prejemu;
- izdelek mora biti neuporabljen;
- higienski pečat mora biti popolnoma nedotaknjen;
- izdelek mora ostati v originalni embalaži;
- vključeni morajo biti vsi sestavni deli, dodatki in navodila; in
- predložiti je treba dokazilo o nakupu.
Izdelki po meri ali prilagojeni izdelki so izključeni, razen če družba Qualiteam izrecno ne pristane na drugače.
V okviru tega prostovoljnega jamstva:
- potrošnik krije stroške pošiljanja vračila;
- prvotni stroški dostave niso povrnjeni, razen če to zahteva prisilna zakonodaja;
- stroški premijske dostave, carinski stroški in drugi stroški tretjih oseb se ne povrnejo; in
- vračilo kupnine bo obdelano po prejemu in pregledu izdelka.
Zahteva za vračilo, podana v prvih 14 dneh, bo obravnavana v skladu s pravili o zakonskem odstopu od pogodbe, kadar ta pravila potrošniku dajejo ugodnejše pravice.
To prostovoljno jamstvo ne nadomešča in ne omejuje zakonske pravice do odstopa od pogodbe ali zakonskega jamstva za skladnost.
10. Zamenjava velikosti in izdelkov
Neodprt izdelek z nedotaknjenim higienskim pečatom se lahko zamenja za drugo standardno velikost ali model v 30 dneh po prejemu, glede na razpoložljivost.
Stranka krije stroške vračila originalnega izdelka in, razen če ni dogovorjeno drugače, stroške dostave nadomestnega izdelka.
Zamenjava se lahko administrativno obdela kot vračilo in vračilo kupnine, ki mu sledi novo naročilo.
Odprtega higiensko zapečatenega izdelka ni mogoče zamenjati le zato, ker je stranka izbrala napačno velikost, model ali barvo. Potrošniki naj zato pred odprtjem pečata preverijo vodnik po velikostih in informacije na zunanji etiketi.
Če je družba Qualiteam dobavila drugačno velikost, model ali izdelek od naročenega, bo družba Qualiteam uredila ustrezno pravno sredstvo brez stroškov za potrošnika.
11. Poškodovani, napačni ali neskladni izdelki
Odstop od pogodbe se razlikuje od uveljavljanja zahtevka glede pomanjkljivega, poškodovanega ali neskladnega izdelka.
Za nakupe potrošnikov iz EU je družba Qualiteam odgovorna za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v zakonskem jamstvenem roku.
Glede na okoliščine in veljavno zakonodajo je potrošnik lahko upravičen do:
- popravila ali zamenjave;
- ustreznega znižanja cene; ali
- odstopa od pogodbe in vračila kupnine.
Odprtje higienskega pečata ne odvzame teh pravic.
Če izdelek prispe poškodovan, je napačen, se zdi pomanjkljiv ali ni tak, kot je opisan, se čim prej obrnite na družbo Qualiteam na info@qualiteam.com. Prosimo, navedite:
- številko naročila;
- opis težave;
- fotografije izdelka, embalaže in higienskega pečata; in
- informacije o seriji, serijski številki ali UDI, prikazane na etiketi izdelka, če so na voljo.
Družba Qualiteam lahko potrošnika prosi, naj izdelka ne uporablja in hrani vso embalažo, dokler se zadeva ne oceni. Kadar je zahtevek sprejet, družba Qualiteam krije potrebne stroške vračila in dostave zamenjave.
Prošnja za takojšnjo prijavo poškodb pri prevozu pomaga družbi Qualiteam pri preiskavi prevoznika, vendar neprijava v kratkem prostovoljnem roku potrošniku ne odvzame njegovih prisilnih zakonskih pravic.
12. Klinična ustreznost in zdravstveni nasveti
Potrošniki se morajo pred nakupom ali uporabo pooperativne opornice po potrebi posvetovati s svojim zdravnikom ali drugim usposobljenim zdravstvenim delavcem.
Poznejša sprememba priporočila zdravstvenega delavca ne odvzame zakonske pravice do odstopa od pogodbe, ki je še na voljo. Vendar pa tudi ne obnovi pravice do odstopa od pogodbe, ki je bila že izgubljena zaradi odprtja ustreznega higienskega pečata.
Izjema glede higienskega pečata ne preprečuje zahtevka, kadar je izdelek pomanjkljiv, nevaren ali ni v skladu s pogodbo.
13. Preklic naročila
Takoj se obrnite na družbo Qualiteam, če želite preklicati naročilo pred odpošiljanjem. Če naročilo še ni bilo odposlano, ga bo družba Qualiteam običajno preklicala in povrnila plačilo.
Če je bilo naročilo že odposlano, veljajo zakonska pravila o odstopu od pogodbe in vračilu iz tega pravilnika.
Zavrnitev dostave ali neprevzem paketa sam po sebi družbi Qualiteam ne zagotavlja vseh informacij, potrebnih za prepoznavo zakonskega odstopa od pogodbe. Potrošnik mora predložiti tudi jasno izjavo o odstopu od pogodbe z uporabo spletne funkcije, e-pošte ali spletnega obrazca.
14. Nakupi zunaj Evropske unije
Za stranke zunaj Evropske unije velja prostovoljno 30-dnevno jamstvo za neodprte izdelke, ob upoštevanju morebitnih ugodnejših prisilnih pravic po zakonodaji, ki velja za potrošnika.
Razen če je vračilo posledica napake družbe Qualiteam ali sprejetega zahtevka zaradi napake, je stranka odgovorna za:
- pošiljanje vračila;
- ustrezen prevoz s sledenjem;
- carinsko dokumentacijo za vračilo; in
- vse carinske, uvozne ali manipulativne stroške, povezane z vračilom.
Uvoznih dajatev ali davkov, plačanih neposredno carinskim organom, družba Qualiteam ne zbira in jih bo morda treba zahtevati nazaj pri pristojnem organu.
15. Kontakt in pritožbe
Za vprašanja o odstopu od pogodbe, vračilih, zamenjavah, poškodovanih izdelkih ali zakonskem jamstvu se obrnite na:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italija
E-pošta: info@qualiteam.com
Telefon: +39 0125 54691
Prosimo, da v vso korespondenco vključite številko naročila.
Obrazec za odstop od pogodbe
Ta obrazec izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe.