Política de reembolso
Política de desistimiento, devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta política se aplica a los productos adquiridos directamente en:
El vendedor es:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italia
Número de IVA: IT09120770012
REA: TO-1026079
Correo electrónico: info@qualiteam.com
Teléfono: +39 0125 54691
Esta política no se aplica a los productos adquiridos en Amazon, en otro mercado en línea (marketplace), farmacia, hospital, distribuidor u otro vendedor tercero. En esos casos, póngase en contacto con el vendedor al que le compró el producto.
1. Consumidores y clientes comerciales
El derecho legal de desistimiento que se describe a continuación se aplica a los consumidores: personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad comercial, profesional, oficio o negocio.
Las devoluciones realizadas por hospitales, clínicas, distribuidores, profesionales sanitarios que compren con fines profesionales y otros clientes comerciales se rigen por el contrato de venta aplicable y requieren el acuerdo previo por escrito de Qualiteam.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos imperativos que se apliquen con arreglo a la legislación del país de residencia del consumidor.
2. Derecho legal de desistimiento para consumidores
A reserva de las excepciones descritas a continuación, el consumidor podrá desistir de una compra en línea sin indicar el motivo en un plazo de 14 días.
El plazo de desistimiento comenzará el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En el caso de un pedido que contenga varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto. En el caso de un producto que se entregue en varios lotes o piezas, comenzará cuando se reciba el último lote o pieza.
Bastará con que el consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de 14 días.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento de cualquiera de las siguientes formas:
Función de desistimiento en línea
Utilice la función claramente visible «Desistir del contrato aquí» en el sitio web donde se realizó la compra:
Tras el envío de la declaración de desistimiento en línea, Qualiteam remitirá sin demora indebida una confirmación de recepción por correo electrónico u otro medio electrónico duradero.
Correo electrónico o comunicación por escrito
Envíe una declaración inequívoca en la que confirme su decisión de desistir a:
Correo electrónico: info@qualiteam.com
o por correo postal a:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italia
El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
La comunicación debería incluir preferiblemente:
- el nombre y los datos de contacto del consumidor;
- el número de pedido;
- el producto devuelto;
- la fecha del pedido y la fecha de entrega; y
- la dirección de correo electrónico a la que se debe enviar la confirmación.
Qualiteam podrá proporcionar un Número de Autorización de Devolución e instrucciones de devolución para facilitar la identificación y el procesamiento. El Número de Autorización de Devolución es una ayuda administrativa y no constituye una condición para ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.
4. Productos de uso para un solo paciente con precinto de higiene
Los soportes postoperatorios, prendas médicas y productos afines en contacto con el paciente fabricados por Qualiteam están destinados al uso múltiple por parte de un solo paciente.
Cuando dicho producto:
- se suministre en un embalaje con precinto de higiene;
- se identifique expresamente antes de la compra como un producto con precinto de higiene; y
- no sea apto para ser devuelto tras su apertura por razones justificadas de higiene o de protección de la salud,
el derecho legal de desistimiento quedará sin efecto si el consumidor desprecinta el producto tras la entrega, de conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra e), del Código del Consumidor italiano.
Esto se debe a que, una vez desprecintado el producto, Qualiteam ya no puede garantizar de forma fiable que el producto no se haya probado, llevado puesto o expuesto a la piel, a una zona postoperatoria, a un vendaje de herida o a fluidos corporales. Por lo tanto, el producto no puede suministrarse de manera segura a otro paciente.
Qué se considera apertura del precinto de higiene
El precinto de higiene es el cierre a prueba de manipulaciones o el embalaje sellado del producto que no se puede abrir sin causar daños irreversibles y visibles.
El mero hecho de abrir el sobre de la empresa de mensajería, la caja de envío u otro embalaje exterior de transporte no constituye la apertura del precinto de higiene.
Antes de abrir el precinto de higiene, verifique la siguiente información que se muestra en el exterior del paquete sellado:
- nombre del producto y modelo;
- talla;
- color, cuando corresponda;
- cantidad; y
- si el producto se corresponde con el pedido.
Si el precinto de higiene parece dañado o ya abierto en el momento de la entrega, no utilice el producto. Póngase en contacto con Qualiteam tan pronto como sea razonablemente posible y facilite fotografías del paquete y del precinto.
La excepción relativa al precinto de higiene no limita los derechos del consumidor en caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado, no sea seguro, no se ajuste a la descripción o sea distinto del producto solicitado.
Los productos que no se identifiquen antes de la compra como productos con precinto de higiene seguirán sujetos a las normas ordinarias de desistimiento y a cualquier otra excepción aplicable.
5. Productos a medida y personalizados
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, incluidas las tallas o configuraciones verdaderamente hechas a medida.
Elegir entre las tallas, colores u opciones de producto estándar de Qualiteam no convierte por sí mismo a un producto en una confección a medida.
En la página del producto o en el presupuesto se identificará un producto como hecho a medida o personalizado antes de realizar el pedido.
Esta excepción no afecta a los derechos relativos a defectos, daños, fabricación incorrecta o falta de conformidad.
6. Devolución de productos tras el desistimiento
Tras comunicar la decisión de desistir, el consumidor deberá enviar la devolución sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días a contar desde dicha comunicación.
Qualiteam facilitará la dirección de devolución correcta y, en su caso, un Número de Autorización de Devolución. Los productos no deben enviarse al domicilio social a menos que Qualiteam indique expresamente al consumidor que lo haga.
El consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los productos tras un desistimiento legal ordinario, a menos que Qualiteam haya aceptado asumir dicho coste.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío. Qualiteam no acepta devoluciones enviadas contra reembolso.
El producto debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. La caja de cartón original de la empresa de transporte no es obligatoria para un desistimiento legal, pero el precinto de higiene debe permanecer intacto en los casos en que se aplique la excepción de higiene.
7. Inspección y depreciación
En el caso de los productos que no estén sujetos a la excepción del precinto de higiene, el consumidor solo podrá inspeccionar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de la misma manera que se permitiría razonablemente en una tienda física.
Cuando la ley lo permita, el consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para tal fin.
En el caso de productos para un solo paciente con precinto de higiene, la apertura del precinto de higiene conlleva las consecuencias descritas en la Sección 4, en lugar de dar lugar meramente a una reducción por depreciación.
Si se devuelve un producto con precinto de higiene desprecintado y no se alega ningún defecto o falta de conformidad, Qualiteam se pondrá en contacto con el cliente en relación con el reenvío del producto a cargo del cliente.
8. Reembolsos en caso de desistimiento legal
Tras un desistimiento legal válido, Qualiteam reembolsará:
- el precio pagado por el producto devuelto; y
- los costes de entrega originales hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Qualiteam no está obligada a reembolsar los costes adicionales de entrega derivados de la elección por parte del consumidor de un método de entrega urgente, prioritario o más costoso.
El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se informe a Qualiteam del desistimiento. Qualiteam podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto explícitamente lo contrario. No se cobrará ninguna tasa por el reembolso.
Cuando solo se devuelva una parte de un pedido, los costes de entrega se reembolsarán únicamente en la medida en que lo exija la legislación aplicable.
9. Garantía adicional de devolución de 30 días para productos no abiertos
Además de los derechos legales descritos anteriormente, Qualiteam ofrece a los consumidores un periodo de devolución voluntario de 30 días para productos no abiertos aptos comprados directamente en Qualiteam.com o Callabyqualiteam.com.
Para optar a ella:
- la devolución debe solicitarse en un plazo de 30 días tras la recepción;
- el producto no debe haberse utilizado;
- el precinto de higiene debe estar completamente intacto;
- el producto debe permanecer en su embalaje original;
- deben incluirse todos los componentes, accesorios e instrucciones; y
- se debe aportar el comprobante de compra.
Quedan excluidos los productos hechos a medida o personalizados, a menos que Qualiteam acepte expresamente lo contrario.
En virtud de esta garantía voluntaria:
- el consumidor asume el coste de envío de la devolución;
- los gastos de entrega originales no son reembolsables, a menos que lo exija la ley imperativa;
- los gastos de envío prioritario, los gastos de aduana y otros gastos de terceros no son reembolsables; y
- el reembolso se procesará tras la recepción e inspección del producto.
Toda solicitud de devolución realizada dentro de los primeros 14 días se tramitará con arreglo a las normas de desistimiento legal siempre que dichas normas otorguen al consumidor derechos más favorables.
Esta garantía voluntaria no sustituye ni restringe el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.
10. Cambios de talla y de producto
Un producto no abierto con el precinto de higiene intacto podrá cambiarse por otra talla o modelo estándar dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sujeto a disponibilidad.
El cliente asumirá el coste de devolución del producto original y, salvo que se acuerde lo contrario, los gastos de entrega del producto de sustitución.
Un cambio puede tramitarse administrativamente como una devolución y reembolso seguidos de un nuevo pedido.
Un producto con precinto de higiene abierto no se puede cambiar simplemente porque el cliente haya seleccionado una talla, modelo o color incorrectos. Por lo tanto, los consumidores deben consultar la guía de tallas y verificar la información de la etiqueta exterior antes de abrir el precinto.
Si Qualiteam suministró una talla, modelo o producto diferente al solicitado, Qualiteam gestionará la subsanación correspondiente sin coste alguno para el consumidor.
11. Productos dañados, incorrectos o no conformes
El desistimiento es distinto de la presentación de una reclamación por un producto defectuoso, dañado o no conforme.
En el caso de las compras realizadas por consumidores de la UE, Qualiteam responde de las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía.
En función de las circunstancias y de la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a:
- la reparación o sustitución;
- una reducción adecuada del precio; o
- la resolución del contrato y el reembolso.
La apertura del precinto de higiene no priva de estos derechos.
Si un producto llega dañado, es incorrecto, parece defectuoso o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con Qualiteam tan pronto como sea razonablemente posible en info@qualiteam.com. Por favor, facilite:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto, del embalaje y del precinto de higiene; y
- información de lote o UDI que figura en la etiqueta del producto, si está disponible.
Qualiteam podrá solicitar al consumidor que no utilice el producto y que conserve todo el embalaje mientras se evalúa el asunto. Cuando se acepte la reclamación, Qualiteam asumirá los costes de devolución y de entrega de la sustitución necesarios.
La solicitud de notificar con prontitud los daños de transporte ayuda a Qualiteam a investigar lo sucedido con el transportista, pero la falta de notificación dentro de un plazo voluntario breve no priva al consumidor de sus derechos legales imperativos.
12. Idoneidad clínica y asesoramiento sanitario
Los consumidores deben consultar a su médico o a otro profesional sanitario cualificado antes de comprar o utilizar un soporte postoperatorio cuando sea procedente.
Un cambio posterior en la recomendación de un profesional sanitario no anula el derecho legal de desistimiento que aún esté vigente. Sin embargo, tampoco restaura un derecho de desistimiento que ya se haya perdido por haber abierto el precinto de higiene correspondiente.
La excepción del precinto de higiene no impide presentar una reclamación cuando el producto sea defectuoso, no sea seguro o no sea conforme con el contrato.
13. Cancelación de un pedido
Póngase en contacto inmediatamente con Qualiteam si desea cancelar un pedido antes del envío. Si el pedido aún no ha sido enviado, Qualiteam normalmente lo cancelará y reembolsará el pago.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las normas legales de desistimiento y devolución contempladas en esta política.
El rechazar la entrega o no recoger un paquete no proporciona por sí solo a Qualiteam toda la información necesaria para identificar un desistimiento legal. El consumidor también debe enviar una declaración clara de desistimiento utilizando la función en línea, el correo electrónico o el formulario en línea.
14. Compras fuera de la Unión Europea
Para los clientes fuera de la Unión Europea, se aplica la garantía voluntaria de 30 días para productos no abiertos, a reserva de los derechos imperativos más favorables contemplados en la legislación aplicable al consumidor.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Qualiteam o de una reclamación por defecto aceptada, el cliente será responsable de:
- el envío de la devolución;
- el transporte adecuado con seguimiento;
- la documentación aduanera de devolución; y
- cualquier gasto aduanero, de importación o de manipulación asociado a la devolución.
Los aranceles de importación o impuestos pagados directamente a las autoridades aduaneras no son cobrados por Qualiteam y es posible que deba reclamarlos a la autoridad competente.
15. Contacto y reclamaciones
Para preguntas sobre desistimiento, devoluciones, cambios, productos dañados o la garantía legal, póngase en contacto con:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italia
Correo electrónico: info@qualiteam.com
Teléfono: +39 0125 54691
Por favor, incluya el número de pedido en toda la correspondencia.
Formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.