Widerrufsrecht
Widerrufs-, Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 28. Juli 2026
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt gekauft wurden von:
Der Verkäufer ist:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italy
USt-IdNr.: IT09120770012
REA: TO-1026079
E-Mail: info@qualiteam.com
Telefon: +39 0125 54691
Diese Richtlinie gilt nicht für Produkte, die über Amazon, einen anderen Marktplatz, eine Apotheke, ein Krankenhaus, einen Händler oder einen sonstigen Drittanbieter gekauft wurden. Wenden Sie sich in diesen Fällen bitte an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt erworben haben.
1. Verbraucher und Geschäftskunden
Das unten beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher: natürliche Personen, die Käufe zu Zwecken tätigen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Rücksendungen durch Krankenhäuser, Kliniken, Händler, medizinische Fachkräfte, die zu beruflichen Zwecken einkaufen, und sonstige Geschäftskunden unterliegen dem jeweiligen Kaufvertrag und bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Qualiteam.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte ein, die nach dem Recht des Wohnsitzlandes des Verbrauchers gelten.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Vorbehaltlich der unten beschriebenen Ausnahmen kann ein Verbraucher einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Bei einer Bestellung über mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist, sobald das letzte Produkt eingegangen ist. Bei einem Produkt, das in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendet.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht auf folgende Weise ausüben:
Online-Widerrufsfunktion
Nutzen Sie die deutlich sichtbare Funktion „Hier vom Vertrag zurücktreten“ auf der Website, auf der der Kauf getätigt wurde:
Nach Absenden der Online-Widerrufserklärung übermittelt Qualiteam unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger.
E-Mail oder schriftliche Mitteilung
Senden Sie eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, an:
E-Mail: info@qualiteam.com
oder per Post an:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italy
Der Verbraucher kann dafür das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Die Mitteilung sollte vorzugsweise Folgendes enthalten:
- Name und Kontaktdaten des Verbrauchers;
- Bestellnummer;
- das zurückzusendende Produkt;
- Bestelldatum und Lieferdatum; und
- E-Mail-Adresse, an die die Bestätigung gesendet werden soll.
Qualiteam kann eine Rücksendenummer (Return Authorisation Number) sowie Rücksendeanweisungen bereitstellen, um die Zuordnung und Bearbeitung zu erleichtern. Eine Rücksendenummer dient als administrative Hilfe und ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Hygienisch versiegelte Produkte für den Einpatientengebrauch
Von Qualiteam hergestellte postoperative Bandagen, medizinische Bekleidung und verwandte Produkte mit Patientenkontakt sind für die Mehrfachanwendung bei nur einem einzigen Patienten bestimmt.
Wenn ein solches Produkt:
- in einer hygienisch versiegelten Verpackung geliefert wird;
- vor dem Kauf ausdrücklich als hygienisch versiegeltes Produkt gekennzeichnet ist; und
- aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet ist,
erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Artikel 59 Abs. 1 Buchst. e des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Codice del Consumo), wenn der Verbraucher das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt oder öffnet.
Der Grund dafür ist, dass Qualiteam nach dem Öffnen des Hygienesiegels nicht mehr zuverlässig garantieren kann, dass das Produkt nicht anprobiert, getragen oder mit der Haut, einem postoperativen Bereich, einem Wundverband oder Körperflüssigkeiten in Berührung gekommen ist. Das Produkt kann daher nicht mehr sicher an einen anderen Patienten abgegeben werden.
Was als Öffnen des Hygienesiegels gilt
Das Hygienesiegel ist der manipulationssichere Verschluss oder die versiegelte Produktverpackung, die nicht ohne irreversible und sichtbare Beschädigung geöffnet werden kann.
Das bloße Öffnen des Kurierumschlags, des Versandkartons oder einer sonstigen äußeren Transportverpackung gilt nicht als Öffnen des Hygienesiegels.
Bitte überprüfen Sie vor dem Öffnen des Hygienesiegels die folgenden Angaben auf der Außenseite der versiegelten Verpackung:
- Produktname und Modell;
- Größe;
- Farbe (falls zutreffend);
- Menge; und
- ob das Produkt der Bestellung entspricht.
Wenn das Hygienesiegel bei der Lieferung beschädigt oder bereits geöffnet erscheint, verwenden Sie das Produkt nicht. Kontaktieren Sie Qualiteam so schnell wie möglich und stellen Sie Fotos der Verpackung und des Siegels zur Verfügung.
Die Ausnahme bzgl. des Hygienesiegels schränkt die Rechte des Verbrauchers nicht ein, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, unsicher, nicht wie beschrieben oder nicht das bestellte Produkt ist.
Produkte, die vor dem Kauf nicht als hygienisch versiegelt gekennzeichnet sind, unterliegen weiterhin den ordentlichen Widerrufsregeln und allen anderen anwendbaren Ausnahmen.
5. Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die nach individuellen Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, einschließlich echter Maßanfertigungen oder individueller Konfigurationen.
Die Auswahl aus den Standardgrößen, -farben oder -produktoptionen von Qualiteam macht ein Produkt für sich genommen noch nicht zu einer Sonderanfertigung.
Auf der Produktseite oder im Angebot wird ein Produkt vor der Bestellabgabe als Sonderanfertigung oder personalisiertes Produkt ausgewiesen.
Diese Ausnahme berührt nicht die Rechte in Bezug auf Mängel, Beschädigungen, fehlerhafte Herstellung oder Vertragswidrigkeit.
6. Rücksendung von Produkten nach einem Widerruf
Nach Mitteilung des Entschlusses zum Widerruf muss der Verbraucher die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag dieser Mitteilung zurücksenden.
Qualiteam teilt die korrekte Rücksendeadresse und gegebenenfalls eine Rücksendenummer mit. Produkte sollten nicht an den eingetragenen Firmensitz gesendet werden, es sei denn, Qualiteam weist den Verbraucher ausdrücklich dazu an.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nach einem ordentlichen gesetzlichen Widerruf, es sei denn, Qualiteam hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Einlieferungsbelegs. Qualiteam nimmt keine unfreien Rücksendungen (Per Nachnahme) an.
Das Produkt sollte angemessen verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Der originale Versandkarton des Paketdienstes ist für einen gesetzlichen Widerruf nicht zwingend erforderlich, das Hygienesiegel muss jedoch intakt bleiben, sofern die Hygieneausnahme greift.
7. Prüfung und Wertverlust
Bei Produkten, die nicht der Hygieneausnahme unterliegen, darf der Verbraucher das Produkt nur in dem Maße prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist – so wie es auch in einem Ladengeschäft angemessen wäre.
Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Verbraucher für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Bei hygienisch versiegelten Produkten für den Einpatientengebrauch hat das Öffnen des Hygienesiegels die in Abschnitt 4 beschriebenen Folgen und führt nicht lediglich zu einem Wertersatz wegen Wertverlusts.
Wird ein hygienisch versiegeltes Produkt mit geöffnetem Siegel zurückgesendet und wird kein Mangel oder keine Vertragswidrigkeit geltend gemacht, wird sich Qualiteam bezüglich des Rückversands des Produkts auf Kosten des Kunden mit diesem in Verbindung setzen.
8. Rückerstattungen bei gesetzlichem Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstattet Qualiteam:
- den für das zurückgesendete Produkt gezahlten Preis; und
- die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Qualiteam ist nicht verpflichtet, zusätzliche Lieferkosten zu erstatten, wenn der Verbraucher sich ausdrücklich für eine andere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung (z. B. Expressversand) entschieden hat.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei Qualiteam eingegangen ist. Qualiteam kann die Rückzahlung verweigern, bis Qualiteam die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.
Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet, werden die Lieferkosten nur in dem Umfang erstattet, wie es das anwendbare Recht vorschreibt.
9. Zusätzliche 30-Tage-Rückgabegarantie für ungeöffnete Produkte
Zusätzlich zu den oben beschriebenen gesetzlichen Rechten bietet Qualiteam Verbrauchern ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für dafür qualifizierte, ungeöffnete Produkte, die direkt über Qualiteam.com oder Callabyqualiteam.com gekauft wurden.
Voraussetzungen dafür sind:
- die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt werden;
- das Produkt muss unbenutzt sein;
- das Hygienesiegel muss vollständig intakt sein;
- das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden;
- alle Bestandteile, Zubehörteile und Anleitungen müssen enthalten sein; und
- ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sind ausgeschlossen, es sei denn, Qualiteam stimmt dem ausdrücklich zu.
Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie:
- trägt der Verbraucher die Rücksendekosten;
- werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, es sei denn, zwingendes Recht schreibt dies vor;
- werden Zusatzkosten für Expressversand, Zollgebühren und sonstige Gebühren Dritter nicht erstattet; und
- erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware.
Ein Rückgabeantrag, der innerhalb der ersten 14 Tage gestellt wird, wird nach den Regeln des gesetzlichen Widerrufsrechts bearbeitet, wann immer diese dem Verbraucher günstigere Rechte einräumen.
Diese freiwillige Garantie ersetzt oder schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Mängelhaftung ein.
10. Umtausch von Größen und Produkten
Ein ungeöffnetes Produkt mit intaktem Hygienesiegel kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine andere Standardgröße oder ein anderes Modell umgetauscht werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts und, sofern nicht anders vereinbart, die Lieferkosten für das Ersatzprodukt.
Ein Umtausch kann administrativ als Rückgabe mit Rückerstattung und anschließender Neubestellung abgewickelt werden.
Ein geöffnetes, hygienisch versiegeltes Produkt kann nicht umgetauscht werden, nur weil der Kunde die falsche Größe, das falsche Modell oder die falsche Farbe gewählt hat. Verbraucher sollten daher vor dem Öffnen des Siegels die Größentabelle zu Rate ziehen und die Angaben auf dem äußeren Etikett überprüfen.
Hat Qualiteam eine andere als die bestellte Größe, das bestellte Modell oder Produkt geliefert, veranlasst Qualiteam die entsprechende Abhilfe für den Verbraucher kostenlos.
11. Beschädigte, falsche oder nicht vertragskonforme Produkte
Ein Widerruf unterscheidet sich von einer Reklamation wegen eines mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragskonformen Produkts.
Bei Käufen durch EU-Verbraucher haftet Qualiteam für Mängel, die bereits bei der Lieferung bestanden und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist offenbar werden.
Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht kann der Verbraucher Anspruch haben auf:
- Nachbesserung oder Ersatzlieferung;
- eine angemessene Minderung des Kaufpreises; oder
- Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung.
Das Öffnen des Hygienesiegels schließt diese Rechte nicht aus.
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, falsch ist, mangelhaft erscheint oder nicht der Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Qualiteam unter info@qualiteam.com. Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts, der Verpackung und des Hygienesiegels; sowie
- sofern verfügbar, Lot-, Chargen- oder UDI-Informationen auf dem Produktetikett.
Qualiteam kann den Verbraucher bitten, das Produkt nicht zu verwenden und die gesamte Verpackung aufzubewahren, während der Fall geprüft wird. Wird die Reklamation anerkannt, übernimmt Qualiteam die erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferkosten.
Die Bitte, Transportschäden umgehend zu melden, hilft Qualiteam bei der Nachforschung gegenüber dem Frachtführer; ein Unterlassen der Meldung innerhalb einer kurzen freiwilligen Frist entzieht dem Verbraucher jedoch nicht seine zwingenden gesetzlichen Rechte.
12. Medizinische Eignung und gesundheitliche Beratung
Verbraucher sollten vor dem Kauf oder der Anwendung einer postoperativen Bandage gegebenenfalls ihren Arzt oder eine andere qualifizierte medizinische Fachkraft konsultieren.
Eine spätere Änderung der Empfehlung einer medizinischen Fachkraft hebt ein noch bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf. Sie stellt jedoch auch kein bereits erloschenes Widerrufsrecht wieder her, das durch das Öffnen eines Hygienesiegels verloren ging.
Die Ausnahme bzgl. des Hygienesiegels steht einer Reklamation nicht entgegen, wenn das Produkt mangelhaft, unsicher oder nicht vertragskonform ist.
13. Stornierung einer Bestellung
Wenden Sie sich bitte unverzüglich an Qualiteam, wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird Qualiteam diese in der Regel stornieren und den Betrag erstatteten.
Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegeln dieser Richtlinie.
Die Annahmeverweigerung oder das Nichtabholen eines Pakets allein liefert Qualiteam nicht alle erforderlichen Informationen, um einen gesetzlichen Widerruf eindeutig zu erkennen. Der Verbraucher sollte zusätzlich eine eindeutige Widerrufserklärung über die Online-Funktion, per E-Mail oder über ein Online-Formular abgeben.
14. Käufe außerhalb der Europäischen Union
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union gilt die freiwillige 30-Tage-Garantie für ungeöffnete Produkte, vorbehaltlich etwaiger günstigerer zwingender Rechte nach dem für den Verbraucher geltenden Recht.
Sofern die Rückgabe nicht auf einem Fehler von Qualiteam oder einer anerkannten Mängelrüge beruht, ist der Kunde verantwortlich für:
- den Rückversand;
- einen angemessenen Versand mit Sendungsverfolgung;
- die Zolldokumentation für die Rücksendung; und
- etwaige Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung.
Einfuhrabgaben oder Steuern, die direkt an die Zollbehörden gezahlt werden, werden nicht von Qualiteam erhoben und müssen gegebenenfalls bei der zuständigen Behörde zurückgefordert werden.
15. Kontakt und Beschwerden
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch, beschädigten Produkten oder der gesetzlichen Gewährleistung wenden Sie sich bitte an:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italy
E-Mail: info@qualiteam.com
Telefon: +39 0125 54691
Bitte geben Sie bei allen Korrespondenzen die Bestellnummer an.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.